Obsługa klienta
Nasz zespół obsługi klienta jest zawsze do Twojej dyspozycji.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów
Zamówienia i wysyłka
Zamówienia złożone do godziny 14:00 wysyłamy tego samego dnia. Przesyłka powinna dotrzeć do Ciebie maksymalnie w ciągu 2 dni roboczych.
Możesz to zrobić przy składaniu zamówienia lub kliknąć na Moje konto na górnym pasku.
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, napisz do nas jak najszybciej na adres sklep@jopli.pl – postaramy się zaktualizować dane przed nadaniem paczki.
Po opłaceniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz linkiem do śledzenia przesyłki.
Nie, nie przechowujemy danych Twojej karty płatniczej. Płatności są przetwarzane bezpiecznie przez zewnętrznych operatorów, a my nie mamy dostępu do informacji o Twojej karcie.
Tak, wszystkie ceny w naszym sklepie zawierają podatek VAT – nic nie zostanie doliczone przy finalizacji zamówienia.
Na ten moment realizujemy wysyłki wyłącznie na terenie Polski.
Jeśli wszystkie produkty zmieszczą się w jednej przesyłce, wyślemy je razem. W przeciwnym razie paczki mogą być wysłane osobno.
Dostępne opcje dostawy prezentowane są podczas składania zamówienia. Stale negocjujemy z firmami kurierskimi atrakcyjne stawki, aby zapewnić naszym Klientom konkurencyjne ceny i wygodę dostawy.
Dokładamy starań, aby każde zamówienie było realizowane możliwie jak najszybciej i bezpiecznie dotarło do Klienta.
Jeśli chcesz zwrócić produkt
Zwroty
Oferujemy możliwość zwrotu produktów w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Produkt nie może nosić śladów użytkowania, musi być w oryginalnym opakowaniu i w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż jako nowy.
Aby zgłosić chęć zwrotu, prosimy o kontakt mailowy na adres: sklep@jopli.pl.
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący.Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem ani przesyłek nadanych bez wcześniejszego zgłoszenia.
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, kupujący ma prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni, jednak koszt przesyłki zwrotnej leży po jego stronie, chyba że sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.
Jeśli przez pomyłkę otrzymałeś niewłaściwy produkt, bardzo przepraszamy za niedogodność. Skontaktuj się z nami jak najszybciej na adres sklep@jopli.pl – szybko rozwiążemy problem i wyślemy Ci odpowiedni przedmiot.
Jeśli paczka dotarła uszkodzona, prosimy najpierw zgłosić ten fakt przewoźnikowi w momencie odbioru lub jak najszybciej po jego dokonaniu. Następnie skontaktuj się z nami na adres sklep@jopli.pl, dołączając zdjęcia uszkodzenia oraz numer zamówienia – postaramy się pomóc w rozwiązaniu sprawy.
Po zgłoszeniu zwrotu i jego zatwierdzeniu przez nasz zespół, otrzymasz od nas e-mail z dokładnym adresem do odesłania przesyłki. W razie pytań napisz na sklep@jopli.pl.
W razie pytań lub problemów napisz do nas na sklep@jopli.pl – odpowiadamy na wiadomości jak najszybciej, zwykle tego samego dnia roboczego.
Jeśli zauważyłeś błąd w adresie dostawy, napisz do nas jak najszybciej na sklep@jopli.pl. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, postaramy się poprawić dane przed nadaniem paczki.
Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej na sklep@jopli.pl. Jeśli paczka jeszcze nie została wysłana, postaramy się spełnić Twoją prośbę.
Na ten moment nie oferujemy możliwości składania przedpremierowych zamówień na produkty, które są wyprzedane. Zachęcamy do śledzenia naszej oferty — regularnie uzupełniamy asortyment.